directeur/directrice des applications informatiques

Appellation affichée sur CareerBeacon - Propriétaire du produit

Publiée le 22 juillet 2026 par Renseignements sur l’employeur Bell Canada

Renseignements sur l’emploi

Req Id: 431497Tout part d'une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l'IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour. Nous croyons à l'autonomisation de chacun. C'est pourquoi nous dotons nos équipes d'une technologie de pointe, d'outils d'IA et d'un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d'une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l'innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l'#ÉquipeBell. Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l'élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l'impératif stratégique de Bell qui s'intitule « Promouvoir l'expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.En tant que membre de notre équipe, vous serez au c?ur de l'expérience client.RésuméAu sein de l'équipe d'intelligence artificielle conversationnelle des services opérationnels clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans la concrétisation de l'innovation. Vos compétences et votre expertise nous aideront à nous démarquer alors que nous continuons d'être le principal fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération.Principales responsabilités Prendre en charge l'arriéré de sprint au niveau de l'équipe, en veillant à ce que les fonctionnalités soient priorisées, peaufinées et prêtes à être développées.Concevoir et affiner les flux d'IA conversationnelle, le routage des intentions et la gestion des dialogues au sein des écosystèmes de plateforme d'IA de centre de contact (CCAIP) et de centre de contact en tant que service (CCaaS).Traduire les épopées de haut niveau en récits d'utilisateur clairs et exploitables avec des critères d'acceptation bien définis pour les assistants virtuels de clavardage et vocaux.Travailler au quotidien au sein d'une équipe de développement agile multifonctionnelle (développeurs, assurance qualité, concepteurs) pour répondre aux questions et débloquer le travail.Diriger les cérémonies agiles de base, y compris la planification de sprint, l'affinage de l'arriéré et les revues de sprint.Examiner le travail de développement terminé pour s'assurer qu'il répond aux critères d'acceptation et approuver/accepter les récits d'utilisateur à la fin du sprint.Collaborer avec le gestionnaire de projet technique principal pour signaler les risques de livraison et avec le propriétaire d'épopée pour s'assurer que les résultats de l'équipe s'alignent sur la stratégie globale de la plateforme.Tenir une documentation claire et précise dans Jira et Confluence.Qualifications essentielles De 3 à 5 ans d'expérience à titre de responsable de produit, d'analyste de systèmes d'affaires ou dans un rôle d'exécution agile similaire.Expertise du domaine : Expérience avérée dans la livraison de produits dans les architectures de centre de contact en tant que service (CCaaS) et de plateforme d'IA de centre de contact (CCAIP).IA conversationnelle : Solide compréhension des principes de l'IA conversationnelle, y compris la reconnaissance des intentions, le traitement du langage naturel/compréhension du langage naturel (NLP/NLU) et la conception de flux de dialogue.Expérience avérée de travail direct avec des équipes d'ingénierie logicielle pour livrer des produits ou des services numériques.Excellente capacité à rédiger des récits d'u