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spécialiste des plaintes - service à la clientèle

Appellation affichée sur Jobillico - Spécialiste commercial service clients

Publiée le 10 juillet 2026 par Renseignements sur l’employeur Corporation Palmis Capital

Renseignements sur l’emploi

Notre entreprise est à la recherche d?un(e) spécialiste en service à la clientèle pour se joindre à son équipe dynamique et professionnelle. Grâce à vos excellentes compétences en matière de service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la création d'expériences client positives en aidant les clients par téléphone et par clavardage en direct.Responsabilités :<ul><li>Fournir un service client de premier ordre par téléphone et par clavardage pour les demandes relatives a : utilisation et fonctionnement de l'application, présenter les avantages ainsi que les forfaits, répondre aux questions générales sur les service ;</li><li>Gérer plusieurs clavardages à la fois en veillant à respecter les normes de service ;</li><li>Traiter les appels entrants et sortants avec professionnalisme, empathie et une attitude axée sur les solutions;</li><li>Documenter avec précision les interactions avec les clients et suivre les processus tout en utilisant plusieurs outils;</li><li>S'adapter rapidement à l'évolution des besoins des clients et des exigences en matière d'assistance (appels, clavardages ou les deux, en fonction de la demande);</li><li>Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste.</li></ul>Exigences :<ul><li>Diplôme d'études professionnelles (DEP) en secrétariat ou Diplôme d'études secondaires (DES);</li><li>Bilingue (français et anglais) - vous devrez interagir avec des clients francophones et anglophones au Canada.</li><li>Vitesse de frappe supérieure à 40 mots par minute avec précision;</li><li>Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook);</li><li>Doit être proactif et faire preuve d?initiative;</li><li>Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'apaiser et de résoudre les préoccupations des clients;</li><li>Solides compétences en matière de multitâche et de résolution de problèmes, avec le souci du détail;</li><li>Une expérience préalable en service à la clientèle est un atout.</li></ul>Vos avantages :<ul><li>Ambiance d?entraide et dynamique ? travail dans le respect et le plaisir;</li><li>Taille de bureau à échelle humaine et souci du bien-être des employés;</li><li>Environnement flexible et collaboratif;</li><li>Niveau de qualité professionnel supérieur;</li><li>Rémunération de base + bonification selon objectifs;</li><li>Poste régulier à Québec;</li><li>Disponible pour travailler à temps plein, jusqu'à 40 heures par semaine:</li><li>Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HNE).</li></ul>